TTW-CRM：领先一代的客户价值创造解决方案

“上了CRM后，销售还在用Excel报备客户信息，系统成了摆设。”

“花300万请咨询公司设计LTC流程后，引入CRM厂商发现众多业务逻辑根本不支持，又砸200万定制，还是收到大量与业务需求不匹配的投诉声音。”

“老板一张嘴，员工跑断腿，业务看似都上线了，但一上AI应用、一改看板，就发现数据找不到、用不了，为了应付业务使用数据需求，数据部门疲于奔命。”

......

这暴露了中国制造业在CRM领域数字化转型常面临三大“致命陷阱”：

1.系统与业务“两张皮”——传统的CRM软件标准功能无法匹配制造业复杂的业务场景；

2.咨询与落地“断层”——即便做了定制化开发，定制开发费用超支200%，但由于业务设计方不懂技术实现，系统开发商不明业务逻辑，大量关键需求（如产供销协同）无法落地；

3.罔顾数据建设——用时方知数据乱，看不懂、找不到、治不完成为后续做数据应用老大难问题。

传世智慧认为，真正的数智化转型，必须让业务设计、数据建设、IT建设这三者深度融合，缺一不可。

围绕CRM业务领域五大业务场景——销售拓展、交易质量、合同执行、管理和监控、客户关系管理，传世智慧构筑业务+数据+IT一体化解决方案，帮助业务变革落地，让数智使能业务、推动企业数智化转型。

一、业务更深入：把制造业DNA刻进系统

为了解决定制化需求，大量厂商选择了“低代码平台”，但效果就像买了一套万能工具却不会修自家机器——既要学操作，还得把业务需求“翻译”成系统语言，费时又费钱。

其实核心问题在于：通用平台不懂大型制造业的“脾气”，且用久了还可能被平台“锁住”，想改功能就像拆积木房子，牵一发而动全身。

传世智慧将多年研究制造业的经验深度嵌入到系统中，预置大量“开箱即用”的功能，帮助客户节省大量定制开发费用。

示例1：为了适配企业当中不同的业务决策方式差异，系统提供“一键切换决策”功能，当决策方式切换成功，决策流程上的业务规则自动适配。

示例2：在做客户规划的时候，根据历年数据，系统可自动生成按产品或按竞争对手的历年竞争格局变化，帮助业务人员分析竞争态势的变化，做出其分析判断。

二、数据更流通：源头数据治理，让制造全链路数据流动起来

制造业的业务场景多变、业务链条长，数据特征与互联网企业差异巨大。制造业的数据量小、数据类型多且关系纷繁复杂，用过去治理互联网企业的数据经验无法直接复制到制造业。

传世智慧把对制造业交易流数据的深入研究注入到数据设计中，并把所有数据治理的规则和标准内嵌到数字化产品，提前考虑了跨领域数据拉通和数据治理的需求，从源头解决数据治理的问题，一步到位数据从产生那一刻起，就在一个规范、有序的环境里流动。

数据不再是散落的碎片，而是变成了企业实实在在的资产。这意味着，企业能真正掌握和用好自己的数据，让数据服务于生产、决策，发挥出最大价值。

三、体验更智能：给制造业CRM装上“大脑”

制造业CRM领域专属智能体矩阵（智能合同审查/智能商机管理/智能合同处理/智能答标/智能报价等），更是帮助制造业在智能化转型上“更上一层楼”。比如：

• 针对合同风险识别依赖个人能力，合同风险识别水平参差不齐的问题：系统内嵌了合同风险识别智能体，减少因合同风险产生的风险备用金损失；

• 针对销售人员主观的客户洞察产生的片面性：系统内嵌了关键客户洞察智能体，以提升客户洞察能力，辅助客户策略制定；

• 针对销售人员不愿录入，关键销售项目信息上线不及时，项目分析风险管理不及时的问题：系统内嵌了线索机会点管理智能体，以提升销售项目运作成功率。

制造业的CRM智能化，不是简单替换人工，而是用技术补足人力的短板：合同风险识别不再赌经验、客户策略制定不再凭感觉、销售跟进不再靠手记......当CRM长出“大脑”，制造业才能真正跑赢效率的竞赛。

企业数字化转型要成功，企业至少要在意识、组织、方法、文化、模式5个方面进行转变，缺一不可。

传世智慧作为国内具备“业务+数据+IT”一体化能力的咨询公司，旨在成为企业数字化转型的战略合作伙伴。在原有业务咨询能力基础上，传世智慧原子化封装业务逻辑，设计IT系统，通过“业务+数据+IT”一体化方案，真正帮助企业实现从变革落地实现效率提升、成本降低。

四、客户证言

“传世之前做过较多LTC项目案例，以及具备LTC流程与其他流程的集成能力与经验，是我所知的国内第一家能够提供从业务+数据+IT完整解决方案的咨询公司。”

——国内某龙头企业高管